Politique de livraison et de retrait
Retrouvez les conditions de préparation, d’envoi et de retrait des créations Rêve parfumé et créations.
1. Préparation exigeante des commandes
La fabrication d'une bougie ou d'un cadre suspendu à l'atelier est un geste lent qui s'élabore à la commande. Après coulage et incrustation de fleurs séchées, la cire de soja bio exige une période de cure d'environ deux semaines pour lier les fragrances végétales de Grasse.
Il convient donc de prendre en compte ce délai moyen d'environ deux semaines de cure avant de planifier la remise de vos cadeaux ou décorations de tables.
2. Envois postaux saisonniers (Octobre à Mars)
Notre cire pure de soja ne contient pas d'additif paraffineux pétrochimique dur. Elle a donc un point de fusion bas, ce qui la rend sensible à la chaleur estivale des camions postaux.
Afin de préserver l'élégance de nos herbiers botaniques et des reliefs de cire, les colis d'expédition ne sont pris en charge que d'octobre à mars.
Les envois se font en France métropolitaine selon faisabilité. Les boîtes sont expédiées garnies de capitonnage biodégradable afin qu'aucun flacon de verre ou bord de grès céramique ne souffre de l'acheminement.
3. Retrait physique à notre Atelier en Normandie
Durant les périodes d'ensoleillement d'avril à septembre (hors-envois postaux) ou à tout moment pour les clients voisins, nous privilégions la convivialité du retrait direct.
- Sur Rendez-vous : Le créneau d'accueil est convenu souplement avec vous via WhatsApp ;
- Précision Géographique : Notre adresse professionnelle est partagée chaleureusement lors du récapitulatif de commande ;
- Préférence estivale : Le retrait direct est le meilleur moyen d'obtenir vos bouquets suspendus d'été en parfait état.
4. Frais de livraison (Mondial Relay - Lockers)
Les commandes sont expédiées via le réseau Mondial Relay (Lockers). Les frais sont transparents et calculés sur une base forfaitaire par type de création pour une expédition en France métropolitaine :
| Créations incluses | Transporteur | Frais de port |
|---|---|---|
| Mondial Relay Lockers | 5,99 € |
| Mondial Relay Lockers | 7,99 € |
5. Délais transporteur indicatifs
Les délais d'acheminement à partir de la remise postale (généralement 48h à 72h ouvrés pour Colissimo et 3 à 5 jours pour Mondial Relay) ne dépendent pas de Rêve parfumé et créations. Bien que nous suivions chaque envoi, nous ne pouvons être tenues pour responsables des lenteurs internes des services postaux.
6. Procédure pour colis ou verre abîmé
Si votre flacon ambré ou contenant céramique arrivait brisé malgré la qualité de notre double matelassage :
Étape 1 : Photographiez immédiatement l'étiquette d'envoi et les bris à l'intérieur de la boîte avant déballage complet.
Étape 2 : Alertez-nous sous 48 heures maximum sur notre fil WhatsApp avec ces pièces d'illustration.
Étape 3 : Nous étudierons de façon amicale un recoulage s'il s'agit d'une pièce personnalisée ou un remboursement s'il y a lieu.
7. Responsabilité transport & Suivi
Rêve parfumé et créations prépare chaque colis de cire saine avec le plus grand soin et conserve des captures ou courts enregistrements d'atelier lors du scellage pour écarter tout litige d'oubli d'étiquette. Une fois le colis remis au bureau de poste, les incidents liés à la manutention sont couverts et étudiés selon les conditions générales de vente du transporteur concerné.